Veelgestelde vragen
Op deze pagina vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellen, betalen, verzending, retourneren, je account en onze service. Kies hieronder het onderwerp waar jij meer over wilt weten. We hebben alles overzichtelijk per categorie voor je verzameld, zodat je snel precies vindt wat je zoekt en meteen verder kunt (met je klus). Heb je een vraag die nét even anders is, of kom je er toch niet helemaal uit? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We denken graag met je mee.
Selecteer hieronder het onderwerp dat bij jouw vraag past en klik daarna op de vraag om het antwoord te bekijken.
Bestelling
Een bestelling plaatsen gaat eenvoudig:
- Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelwagen.
- Klik rechtsboven op de 'Winkelwagen'.
- Klik op de knop ‘Bestellen’.
- Vul je verzendgegevens in en klik op ‘Doorgaan’ en controleer je bestelling.
- Rond vervolgens de betaling af.
Na het afronden ontvang je direct een orderbevestiging per e‑mail.
Nee, je kunt bij ons gewoon bestellen zonder account.
Een account aanmaken is wél handig: je ziet al je bestellingen overzichtelijk bij elkaar, je kunt meerdere verzendadressen bewaren, favoriete artikelen opslaan en je orders eenvoudig volgen. Ook een retour aanmelden kan zo het gemakkelijkste.
Klik hier om een account aan te maken.
Nee, er geldt geen minimum bestelbedrag.
Bestellingen vanaf € 25,- worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder de € 25,- betaal je € 6,75 verzendkosten.
Je kunt je bestelling alleen wijzigen of annuleren zolang deze nog niet in behandeling is genomen.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan kijken we meteen met je mee hoe we het samen kunnen oplossen.
Nee, artikelen in je winkelwagen of verlanglijstje worden niet gereserveerd. Een product is pas voor jou vastgelegd zodra je de bestelling hebt afgerond.
Betaling
Betalingen dienen volledig te worden voldaan tijdens het afrekenen. In onze webshop kun je veilig en eenvoudig betalen via iDEAL | Wero en creditcard.
- iDEAL | Wero: je betaalt direct via je eigen bankomgeving.
- Creditcard: betaling via onze beveiligde betaalomgeving.
Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging en factuur per e‑mail.
Bij iDEAL | Wero wordt er gevraagd eerst je naam in te vullen, dat is een nieuwe extra veiligheidscontrole. Zo weet het systeem zeker dat de gegevens kloppen voordat je naar je vertrouwde betaalomgeving gaat.
Na het invullen ga je gewoon verder naar een vertrouwde betaalpagina.
Nee, op dit moment is het niet mogelijk om op rekening te bestellen. Betalingen verlopen via iDEAL | Wero of creditcard en dienen vooraf voltooid te worden.
Probeer de betaling opnieuw via je winkelwagen, of probeer het eventueel nog met een andere browser. Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we met je mee.
De factuur ontvang je automatisch per e‑mail nadat je bestelling is verzonden maar vóórdat deze wordt geleverd. Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je wel een orderbevestiging, waarop het totaalbedrag ook staat vermeld.
Heb je geen factuur ontvangen of ben je deze kwijt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, we sturen de factuur graag opnieuw toe.
Verzending
Bestellingen vanaf € 25,- worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder de € 25,- betaal je € 6,75 verzendkosten.
Bestellingen die op voorraad zijn en vóór 16:00 uur worden geplaatst op een werkdag, worden diezelfde dag verzonden. Bestellingen die later op de dag óf in het weekend worden geplaatst, gaan de eerstvolgende werkdag mee.
De bezorging wordt vervolgens afgehandeld door DPD. De bezorgdatum is meestal één à twee werkdagen na verzending.
De levertijd van artikelen die niet op voorraad zijn, staat altijd duidelijk vermeld op de productpagina. Zodra het product dan bij ons binnen is, word je bestelling direct verzonden en ontvang je een verzendbevestiging via e-mail.
De bezorging wordt vervolgens afgehandeld door DPD. De bezorgdatum is meestal één à twee werkdagen na verzending.
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een track‑&‑trace code per e‑mail van onze vervoerder, DPD. Hiermee kun je je pakket op elk moment volgen via de pagina van DPD.
Levering
Van onze vervoerder (DPD) ontvang je op de verzenddag een e mail met een Track & Trace link, waarmee je je pakket eenvoudig kunt volgen. Op de dag van bezorging krijg je een tijdvak van één uur, zodat je weet wanneer de bezorger langskomt. Zo blijf je goed op de hoogte van de status van je bestelling. Via de DPD pagina kun je zelf eventueel eenvoudig bezorgvoorkeuren instellen.
Via de DPD pagina kun je zelf eenvoudig je bezorgvoorkeuren instellen. Je komt daar via de Track & Trace link in je e mail, of door in het DPD portaal te zoeken op het 14 cijferige pakketnummer uit je mail.In het DPD portaal kun je kiezen uit verschillende opties:
- Neerzetoestemming: geef toestemming om het pakket op een door jou gekozen plek rond het huis neer te zetten.
- Afleveren bij buren: kies zelf of het pakket bij de buren bezorgd mag worden en bij welke buur.
- Ander adres: laat het pakket bezorgen op een ander adres.
- Pakketpunt: stuur het pakket naar een DPD pakketpunt bij jou in de buurt.
- Andere dag: verplaats de levering naar een andere datum.
Door deze voorkeuren vooraf in te stellen, zorg je ervoor dat je pakket altijd op een manier wordt geleverd die voor jou het beste uitkomt.
Let op: wordt je pakket naar een DPD afhaalpunt gebracht? Dan blijft het daar doorgaans 7 kalenderdagen liggen voordat het retour wordt gestuurd.
Dat is vervelend en zeker niet de bedoeling! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice met foto’s van de schade aan het product. We kijken direct met je mee en zorgen voor een passende oplossing.
Vervelend als er iets niet klopt met je bestelling, dat is natuurlijk niet de bedoeling en dat lossen we graag op. Controleer voor de zekerheid even de pakbon om te zien welke artikelen volgens de zending zijn meegeleverd.
Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken meteen met je mee en zorgen voor een passende oplossing.
Retouneren
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen online aanmelden voor retour, dit kan via je account. Daarna ontvang je van ons een retourlabel in je mail.
Verpak je artikelen stevig, plak de DPD‑retoursticker op het pakket en lever het in bij een DPD Servicepoint. Zodra je retour bij ons binnen is en is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort.
Je meldt je retour eenvoudig online aan via je Comfort Air account. Klik daar op de bestelling waar het omgaat, selecteer de producten die retour mogen en vervolgens een retourreden.
Na het aanmelden ontvang je per e mail een retourlabel.
Ja dat kan, stuur een mail naar klantenservice@comfort-air.nl of vul het herroepingsformulier in met je ordernummer en welke artikelen je wilt retouneren. Dan zorgen wij dat je een retourlabel krijgt om het pakketje daarna bij een dichtsbijzijnd DPD Servicepoint in te leveren.
Ja, je kunt ook een deel van je bestelling terugsturen. Je kunt bij het aanmelden van je retour aangeven wat je precies wilt terugsturen.
Verpak je artikelen stevig, bij voorkeur in de originele verpakking. Heb je die niet meer? Geen probleem, gebruik een stevige doos of envelop. Zorg vooral dat je de label erop hebt. Wij beoordelen de staat van het artikel bij binnenkomst.
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Je kunt je bestelling dus binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.
Je kunt je pakket inleveren bij een DPD Servicepoint bij jou in de buurt.
Nadat je je bestelling hebt afgegeven, kun je via de Track & Trace‑link van DPD precies zien waar je pakket is. Zodra je retour is verwerkt en goedgekeurd, ontvang je een bevestiging per e‑mail.
Wanneer je retour bij ons binnenkomt, wordt deze zo snel mogelijk gecontroleerd. De artikelen worden beoordeeld op staat en compleetheid. Bij goedkeuring wordt je bestelling gecrediteerd, of indien van toepassing vervangen.
Na goedkeuring van je retour wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via Stripe, met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. De retourbijdrage van €2,50 wordt automatisch verrekend.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? Dat kan. Stuur een e mail naar klantenservice@comfort-air.nl met je ordernummer en wat je graag wilt ontvangen. We kijken direct met je mee en regelen de ruil samen met jou.
Verder werkt het retourneren van het artikel dat geruild wordt hetzelfde als het gewone retourproces: je plakt het retourlabel (die wij voor je regelen) op de doos en levert het pakket in bij een DPD Servicepoint.
Account
Klik hier om eenvoudig een account aan te maken op de webshop. Of ga naar ‘Inloggen’ rechtsboven in en klik vervolgens op ‘Meld je aan’.
Je kunt je wachtwoord zelf wijzigen door rechtsboven naar je account te gaan en te klikken op ‘accountinstellingen’.
Geen zorgen! Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina en voer je e-mailadres in. Je ontvangt daarna een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Met favorietenlijsten kun je heel eenvoudig producten bewaren die je later wilt bekijken of gebruiken. Je kunt meerdere lijsten aanmaken, zodat je voor verschillende klussen of projecten overzicht houdt.
In elke lijst voeg je de artikelen toe die je nodig hebt en zo bouw je stap voor stap een handig overzicht op. Alles blijft netjes bij elkaar staan in je klantenaccount, waar je je favorietenlijsten op elk moment kunt openen, aanpassen of uitbreiden.
Comfort Coins is het spaarprogramma voor onze klanten. Bij elke bestelling spaar je automatisch punten en kun je sparen voor verschillende leuke cadeaus. Ontdek hier meer over Comfort Coins en bekijk meteen onze welkomstactie.
Service
Je kunt onze klantenservice bereiken via klantenservice@comfort-air.nl of telefonisch via +31 598 36 12 80. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur, met uitzondering van de telefonische pauze tussen 12.30 en 13.00 uur.
Op de klantenservicepagina, vind je alle contactmogelijkheden, inclusief een contactformulier om gemakkelijk in te vullen. We streven ernaar om je zo snel mogelijk te helpen.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat je altijd recht hebt op een goed product dat doet wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Comfort Air is gecertificeerd met het Thuiswinkel Waarborg. Dit keurmerk laat zien dat onze webshop voldoet aan strenge eisen op het gebied van veiligheid, betrouwbaarheid en duidelijke voorwaarden. De certificering wordt jaarlijks opnieuw gecontroleerd, zodat je altijd zeker bent van veilig en vertrouwd online shoppen.
Je kan ons certificaat hier bekijken.
Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via klantenservice@comfort-air.nl. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie per e mail.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag).