Retourbeleid

Wij adviseren je graag over de beste producten voor een gezond en comfortabel binnenklimaat maar het kan voorkomen dat een artikel niet helemaal naar wens is. Daarom heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, conform het wettelijk herroepingsrecht. Uitzondering op het herroepingsrecht zijn producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast (maatwerk) en kunnen daarom niet geretourneerd worden.

Retour aanmelden & retourzending

Om je retour snel en zorgvuldig te kunnen verwerken, vragen we je om je retourzending online aan te melden via jouw account. Klik hier om een account aan te maken. Als je artikelen wilt retourneren zonder account, stuur dan een mail naar klantenservice@comfort-air.nl met welke artikelen je wilt retourneren, zonder account. Vervolgens ontvang je van ons een DPD‑retourlabel. Met dit label kun je zelf je pakket versturen bij een DPD‑pakketpunt naar keuze.

Stuur de artikelen binnen 14 dagen na aanmelding terug. Je kunt meerdere artikelen samen in één pakket terugsturen, zolang ze allemaal zijn aangemeld en hetzelfde retournummer hebben. Verpak de producten zorgvuldig en zorg ervoor dat alles goed beschermd is om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Plak het retourlabel op de doos en lever deze in bij een DPD‑pakketpunt naar keuze. Zonder retournummer kan de retour helaas niet worden verwerkt. De status van je retourzending kun je in je account volgen onder retourzendingen.

Retourtermijn & retourkosten

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen. Tijdens dit termijn mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

Vanaf 1 april 2026 betaal je als klant een bijdrage van €2,50 per retourzending. Dit bedrag geldt voor alle bestellingen, ongeacht het orderbedrag. Dit tarief helpt ons om retouren duurzaam en efficiënt te verwerken. De kosten worden automatisch verrekend bij de terugbetaling van je bestelling.

Na retourontvangst & terugbetalingsbeleid

Creditering zal zo snel mogelijk geschieden maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt opgestuurd. Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren wij deze, geretourneerde goederen worden onderworpen aan een kwaliteitscontrole. Retourzendingen kunnen worden afgekeurd wanneer artikelen gebruikt, beschadigd of incompleet zijn. Zendingen die afgekeurd zijn, staan nog 3 weken na kennisgeving voor je ter beschikking.

Het bedrag wordt teruggestort via Stripe, met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. De retourbijdrage van € 2,50 wordt automatisch verrekend.

Heb je Comfort Coins verdiend bij deze bestelling? Dan worden deze automatisch in mindering gebracht.

Herroeping van de overeenkomst

Om af te zien van de aankoop kun je de overeenkomst herroepen. Je kunt jouw herroeping eenvoudig doorgeven via het formulier op onze website. Wil je liever het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken om aan ons een herroeping kenbaar te maken, dan kan dat ook; je kunt dit formulier invullen en naar onze klantenservice sturen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Je kunt daarnaast altijd contact opnemen met onze Ruilen in plaats van retourneren?

Wil je een artikel ruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice, dat kan via klantenservice@comfort-air.nl. Wij kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.

Garantie op de producten

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat je als consument altijd recht hebt op een goed product. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een extra garantie. Deze (fabrieks)garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Heb je nog een vraag over het retourneren? Kijk tussen de veelgestelde vragen en neem anders contact op met onze klantenservice.

Retouradres

Comfort Air B.V.
Molenraai 12
9611 TH Sappemeer
Nederland