Retourbeleid
Retourneren van je bestelling
Bij Comfort Air adviseren we je graag over de beste producten voor een gezond en comfortabel binnenklimaat maar het kan voorkomen dat een artikel niet helemaal naar wens is. Daarom heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, conform het wettelijk herroepingsrecht.
Uitzondering op het herroepingsrecht zijn producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast (maatwerk) en kunnen daarom niet geretourneerd worden.
Aanmelden van een retour
Om je retour snel en zorgvuldig te kunnen verwerken, vragen we je om je retourzending online aan te melden via jouw account. Klik hier om een account aan te maken. Met je DPD-retourlabel kun je zelf je pakket versturen bij een DPD-pakketpunt naar keuze.
Retourtermijn
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen. Tijdens dit termijn mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Retourkosten
Vanaf 1 april 2026 betaal je als klant een bijdrage van €2,50 per retourzending. Dit bedrag geldt voor alle bestellingen, ongeacht het orderbedrag. Dit tarief helpt ons om retouren duurzaam en efficiënt te verwerken. De kosten worden automatisch verrekend bij de terugbetaling van je bestelling.
Retourzending
Stuur de artikelen binnen 14 dagen na aanmelding terug. Je kunt meerdere artikelen samen in één pakket terugsturen, zolang ze allemaal zijn aangemeld en hetzelfde retournummer hebben. Verpak de producten zorgvuldig en zorg ervoor dat alles goed beschermd is om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Plak het retourlabel op de doos en lever deze in bij een DPD-pakketpunt naar keuze. Zonder retournummer kan de retour helaas niet worden verwerkt.
De status van je retourzending kun je in je account volgen onder retourzendingen.
Na retourontvangst
Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren wij deze binnen 5 werkdagen. Geretourneerde goederen worden onderworpen aan een kwaliteitscontrole en bij goedkeuring gecrediteerd of vervangen. Bij een correcte retourzending ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug. Dit wordt uitgevoerd via Stripe. Retourzendingen kunnen worden afgekeurd wanneer artikelen gebruikt, beschadigd of incompleet zijn. Zendingen die afgekeurd zijn, staan nog 3 weken na kennisgeving voor je ter beschikking.
Heb je Comfort Coins verdiend bij deze bestelling? Dan worden deze automatisch in mindering gebracht.
Terugbetalingsbeleid
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Creditering zal geschieden binnen 14 werkdagen na goedkeuring van de retourzending. De creditering wordt uitgevoerd via Stripe.
Ruilen in plaats van retourneren?
Wil je een artikel ruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@comfort-air.nl. Wij kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.
Garantie op de producten
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat je als consument altijd recht hebt op een goed product. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een extra garantie. Deze (fabrieks)garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Retouradres
Comfort Air B.V.
Molenraai 12
9611 TH Sappemeer
Nederland